Tim E-KTP Astra Motor Papua Finalis ICON Astra Honda Motor
tvpapua.com, Jayapura, 15/10
Astra Motor Papua selaku Main dealer Sepeda Motor Honda di Papua mengirimkan perwakilan nya dalam ajang Innovation Convention atau ICON yang diselenggarakan oleh PT. Astra Honda Motor Jakarta.
Diantara kategory yang diperlombakan adalah Design Thinking, dan pada kesempatan tersebut, dua Tim yang bertanding dari Papua adalah Tim E-KTP (Emang Kitong Papua) dan DHK (Divisi Harapan Kantor) masuk 10 Besar Finalist dari seluruh Main Dealer di Indonesia.
Honda Customer Care Center Manager, Samsul Maarif menjelaskan bahwa Tim E-KTP dan Tim DHK Astra Motor Papua memaparkan project Inovasi Design Thinking nya kepada dewan penguji melalui Online Zoom. Tema Projek Inovasi yang diangkat oleh Tim E – KTP adalah Minimalisir Keluhan Konsumen Honda terhadap Dokumen Resmi Kendaran.
Hal ini berangkat dari kegelisahan dan problem statement yang dialami dari salah satu karyawan Dealer Astra Motor Sorong 1 atas nama Agung Susanto, yang mengeluhkan STNK Sepeda Motor Konsumen menumpuk di Dealer Honda, dan tidak kunjung diambil oleh konsumen, meskipun sudah di lakukan reminder melalui telepone, WA, SMS bahkan kunjungan juga dilakukan oleh petugas salesman ke rumah konsumen. Tumpukan Dokumen Resmi STNK tersebut usia nya bervariasi, ada yang lebih dari satu tahun, bahkan ada juga yang lebih dari 2 tahun.
“Dari beberapa keluhan konsumen yang tidak memiliki STNK saat berkendara dan tertilang Polisi, yang akhirnya meminta pertanggungjawaban dari Dealer atas kejadian tersebut. Namun setelah di telusuri ternyata konsumen lalai belum mengambil STNK di Dealer dan tidak bisa dihubungi saat diingatkan pengambilan dokumen resmi tersebut di Dealer Honda. Dari permasalahan tersebut, akhirnya Tim E- KTP Astra Motor Papua mencoba mengurai permasalahan yang dihadapi Dealer Honda dengan membuat Project Design Thinking untuk menjawab dan menyelesaikan permasalah tersebut,” ungkap Samsul (14/10/2024)
Terdapat beberapa Alternative solusi yang digunakan dalam project inovasi ini adalah dengan membuat Customer Journey Pedia atau disingkat CUPEN ( Customer Pedia Honda) dimana di dalam Project ini pula, Dealer Honda dimudahkan men tracing habbit, dan journey konsumen sehingga dengan mudah bisa menyampaikan informasi STNK sudah jadi dan segera mengambil di Dealer, sekaligus memberikan edukasi dan resiko jika STNK Motor tidak diambil.
“STNK Sepeda Motor Honda akan diterima oleh pihak Dealer Honda dari SAMSAT biasanya adalah 14 hari kerja dari proses diajukan oleh Pihak Biro jasa, sedangkan konsumen yang membeli Sepeda Motor baru, rata- rata ingin langsung membawa pulang Motor Honda. Kami memberikan dokumen resmi pembelian berupa Kwitansi System Resmi, BASTK, dan juga STCK, Namun beberapa kondisi stok STCK terbatas sehingga konsumen hanya membawa Motor Honda barunya, Kwitansi dan BASTK. Hal tersebut merupakan tugas dan tanggungjawab Dealer Honda untuk memastikan bahwa konsumen Aware untuk mengambil STNK di Dealer Honda setelah 14 hari kerja dari Sepeda Motor dibeli, atau akan mendapatkan Reminder dari Pihak Dealer,” tambah Samsul.
ICON (Innovation Convention) adalah ajang bergengsi bagi Insan Main Dealer Sepeda Motor Honda di Indonesia dalam hal inovasi, dan Improvement. PT. AHM memberikan ruang kepada Main Dealer Sepeda Motor Honda di Indonesia melakukan inovasi dan perubahan sebagai salah satu pilar strategy bisnis untuk sustainability bisnis Honda di Indonesia. (***)
- Okt, 15, 2024
- Author: Mario
- Categories: Berita
- No Comments.
News
- Teror Bom Molotov di Kantor Redaksi Jubi: Koalisi Advokasi Desak Penyelidikan Serius oleh Aparat 22 Oktober 2024
- Teror Bom Molotov di Kantor Jubi: Ancaman terhadap Kebebasan Pers di Papua dan Upaya Pengungkapan Kasus 22 Oktober 2024
- Koalisi Advokasi Papua Desak Pengungkapan Teror Terhadap Kantor Redaksi Jubi: Ancaman Serius Bagi Kebebasan Pers dan Demokrasi 22 Oktober 2024
- IJTI Mengecam Keras Teror Bom Molotov ke Kantor Redaksi Jubi: Kebebasan Pers di Papua Terancam 16 Oktober 2024
- Kantor Redaksi Jubi dilempari bom molotov 16 Oktober 2024
- Profil dan Sepak Terjang Ribka Haluk, Yang Bakal Menjadi Menteri Prabowo 15 Oktober 2024
- Dewan Pers Gelar Workshop Peliputan Pemilu/Pilkada 2024 untuk Jurnalis Se-Papua 15 Oktober 2024
- Tim E-KTP Astra Motor Papua Finalis ICON Astra Honda Motor 15 Oktober 2024
- Freeport Tegaskan Komitmen Wujudkan Praktik Pertambangan Berkelanjutan Dalam Konvenas AIHII di Jayapura 11 Oktober 2024
- Menparekraf Apresiasi Dukungan Freeport Indonesia dalam Festival Asmat Pokman 2024 10 Oktober 2024
Komentar Terbaru
Arsip
- Oktober 2024
- September 2024
- Agustus 2024
- Juli 2024
- Juni 2024
- Mei 2024
- April 2024
- Maret 2024
- Februari 2024
- Januari 2024
- Desember 2023
- November 2023
- Oktober 2023
- September 2023
- Agustus 2023
- Juli 2023
- Juni 2023
- Mei 2023
- April 2023
- Maret 2023
- Februari 2023
- Januari 2023
- Desember 2022
- November 2022
- Oktober 2022
- September 2022
- Agustus 2022
- Juli 2022
- Juni 2022
- Mei 2022
- April 2022
- Maret 2022
- Februari 2022
- Desember 2021
- November 2021
- Oktober 2021
- Agustus 2021
- Juli 2021
- Juni 2021
- Mei 2021
- April 2021
- Maret 2021
- Februari 2021
- Januari 2021
- Desember 2020
- November 2020
- Oktober 2020
- September 2020
- Agustus 2020
- Juli 2020
- Juni 2020
- Mei 2020
- April 2020
- Maret 2020
- Februari 2020
- Januari 2020
- Desember 2019
- November 2019
- Oktober 2019
- September 2019
- Agustus 2019
- Juli 2019
- Juni 2019
- Mei 2019
- April 2019
- Maret 2019
- Februari 2019
- Januari 2019
- Desember 2018
- November 2018
- Oktober 2018
- September 2018
- Agustus 2018
- Juli 2018
- Juni 2018
- Mei 2018
- April 2018
- Maret 2018
- Februari 2018
- Januari 2018
- Desember 2017
- November 2017
- Oktober 2017
- September 2017
- Agustus 2017
- Juli 2017
- Juni 2017
- Mei 2017
- Februari 2017
Kategori
Meta
To find out more, including how to control cookies, see here: Kebijakan Cookie